Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

Ticket là bản ghi yêu cầu bạn gửi cho nhóm hỗ trợ. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến trình xử lý từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất.

KYC là bước kiểm tra danh tính để xác nhận tài khoản là của bạn. Thường cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận ví điện tử đăng ký.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền, dùng để tra cứu và đối chiếu lệnh nạp rút.

Live chat là kênh nhắn tin trực tiếp ngay trên trang, kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ theo thời gian thực mà không cần gửi email hay gọi điện.

Trạng thái này có nghĩa lệnh rút của bạn đã được ghi nhận và đang trong hàng xử lý. Bước tiếp theo là xác minh trước khi tiền về ví điện tử của bạn.

Escalate là chuyển yêu cầu lên cấp xử lý cao hơn khi vấn đề phức tạp hơn. Bạn có thể yêu cầu điều này nếu ticket chưa được giải quyết sau thời gian hợp lý.